Мы должны знать об исполнителе ЖКХ-услуг



№ 130 (11548) от 21 ноября 2013 года

Рубрика: Роспотребнадзор

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав.
Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно требованиям ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы, размещая указанную информацию на вывеске.
Согласно подпункту "п" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6.05.11 г. № 354 (далее - Правила),  исполнитель (управляющая компания, ресурсоснабжающая организация, ТСЖ, ЖСК и др.) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию.
 1. Сведения об исполнителе: наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя.
 2. Адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб исполнителя.
 3. Размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены.
 4. Информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета.
 5. Порядок и форма оплаты коммунальных услуг.
 6. Показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах.
 7. Сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд.
 8. Наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил.
В случае ненадлежащего и несвоевременного предоставления исполнителем услуги вышеуказанной информации необходимо обратиться в организацию, с которой потребитель состоит в договорных отношениях (управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию и т. д.) с претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием предоставления полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством.
Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично исполнителю (представителю исполнителя) с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.
При отказе в удовлетворении требований потребителя он вправе обратиться в контролирующий орган - управление Роспотребнадзора по Ленинградской области (г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27) и его территориальные отделы по вопросам обеспечения соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, а также в суд с исковым заявлением.
В суде может быть предъявлено дополнительно требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
 - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства;
 - жительства или пребывания истца;
 - заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав  (ст. 89 ГПК РФ,  п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона  РФ "О защите прав потребителей" управление Роспотребнадзора по Ленинградской области может быть привлечено судом или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Н. Никитенко,
начальник территориального отдела управления
Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе

Количество просмотров 1028

Рейтинг:

Оцените эту статью: 1 2 3 4 5

Комментарии к статье:

Комментариев пока нет. Будь первым!

Я согласен с правилами комментирования

Внимание! Все комментарии перед публикацией проходят проверку администратором.

Новости Культуры

Наверх