Удача пассажирам изменила?



№ 42 (12002) от 10 июня 2017 года

Рубрика: Диалог с читателем

В редакцию "Красной звезды" жительница Приозерска принесла письмо, в котором она жалуется на сервис такси "Удача".

"29 апреля я ехала из Санкт-Петербурга скоростной электричкой и за два часа до приезда в Приозерск вызвала такси "Удача". Когда приехала в город, такси на месте не оказалось. Я подошла к трем машинам, ни у одного водителя не было моего адреса. Позвонила диспетчеру, мне назвали номер машины и ее цвет, но ее не оказалось на месте. Пришлось идти пешком, а в этот день было очень холодно и сыро.

И это уже не первый случай с такси этой компании. Диспетчер никогда не перезванивает и не называет номера машины. Если утром вызываешь такси, то оно постоянно опаздывает. Зимой произошел неприятный случай с моим внуком. Мы заказывали такси до вокзала по одной цене, а водитель назвал другую, большую. Стала разбираться с хозяйкой фирмы, так она мне ответила, что надо было заказывать другое такси.

Вот такой у нас сервис в такси "Удача"!

В. ТИХОНОВА".

От редакции. За комментарием по описанным ситуациям мы обратились к представителю такси "Удача" Ольге Ляпчук. Она с готовностью прокомментировала письмо, а также предоставила в распоряжение редакции скрины переписки с В. Тихоновой.

- Что касается первой описанной ситуации, то в данном случае действительно есть вина такси и нашего водителя, но не намеренная, - прокомментировала О. Ляпчук. - Водитель ошибочно взял клиентов другого такси. После звонка гр. Тихоновой диспетчеру ей была отправлена другая машина. Такси подъехало на вокзал, но к машине никто не подошел, то есть В. Тихонова не стала дожидаться машину. Диспетчер перезванивала В. Тихоновой, но звонок остался без ответа. Гр. Тихонова написала нам жалобу в Интернете, ей была объяснена эта ситуация и принесены извинения.

Во второй части письма гр. Тихонова пишет про опоздания такси на вызовы. Что она имеет в виду - не совсем понятно. Если машин свободных нет, то диспетчер всегда предупреждает о времени ожидания машины, а клиент либо соглашается ждать, либо нет.

В марте 2016 года был инцидент с внуком-студентом данной гражданки. С него было взято на 20 руб. больше тарифа - за ручную кладь (багаж), о чем после жалобы гр. Тихоновой было ей разъяснено устно (по телефону) и письменно (в Интернете), были отправлены ссылки на Федеральный закон № 259 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 08.11.2007 г., на Правила перевозки пассажиров и багажа. Но гр. Тихонова все равно осталась при своем мнении, отказывая такси в законном праве брать дополнительную плату за перевозимый багаж. Тогда мы приняли решение вернуть ей 20 руб., заплаченные за перевозку багажа. Когда руководитель такси лично привез ей деньги, она отчитала его, видимо, приняв за водителя-"обидчика", и с силой захлопнула дверь машины. Такое агрессивное поведение женщины, мягко говоря, удивляет.

Исходя из вышеизложенного, становится непонятно, почему гр. Тихонова продолжала пользоваться услугами нашего такси, если все наши работники вызывают у нее сильнейшее раздражение! Вся переписка с ней сохранена. И из нее ясно видно, что такси "Удача" уважительно относится к своим клиентам, всегда признает свои ошибки и готово извиниться, идти навстречу и на компромисс.

Подготовила Анна Тюрина

Количество просмотров 208

Рейтинг:

Оцените эту статью: 1 2 3 4 5

Комментарии к статье:

Комментариев пока нет. Будь первым!

Я согласен с правилами комментирования

Внимание! Все комментарии перед публикацией проходят проверку администратором.

Новости Культуры

Наверх