Инструкция и реальность - вещи разные



№ 64 (11336) от 19 июня 2012 года

Рубрика: Из почты редакции

«Находясь в Петербурге, не думала что задержусь, поэтому позвонила приятельнице и попросила её внести квартплату за мою квартиру. Она обратилась в МП «Расчётный информационный центр» на улице Гагарина и попросила выдать ей квитанцию на мою квартиру, но ей отказали ввиду того, что счёт-квитанция выдается на руки только собственнику жилья.

Но счёт-квитанция по квартплате проходит через несколько рук, прежде чем почтальон опустит её в почтовый ящик. Другое дело, если бы РИЦ под роспись вручал счета-квитанции каждому квартиросъёмщику и собственнику жилья.

Вернувшись домой и пытаясь понять, что это за тайна такая и кто наложил запрет на выдачу счета-квитанции, я пошла в РИЦ. Если всё сделано по закону, пусть мне покажут документ, и все мои вопросы будут исчерпаны. Но документ мне не показали, а на повышенных тонах одна из служащих заявила: «Не собираюсь ничего вам показывать! Куда хотите, туда и идите жаловаться!».

Конечно, я не ожидала такого отношения. Может быть, кто-то не обращает на это внимание, но считаю, что вежливое отношение в общении никому не помешает.

В тот же день пошла в филиал Сбербанка России, который находится в соседнем доме на ул. Ленина, 60-а, где меня приветливо встретила кассир-оператор, от её улыбки ушёл тяжёлый осадок, который остался после посещения МП «РИЦ». Душа радуется, когда захожу в этот филиала Сбербанка, а за уважительное отношение к людям и терпение им большое спасибо, чего греха таить, ведь посетители тоже не ангелы. Как видите, большой резонанс в отношениях с клиентами, но если вы выбрали эту работу, наберитесь терпения и уважайте своих посетителей. 

Т. Корсунова»

 

От редакции. Это письмо мы переслали директору МП «РИЦ», и Наталья Котова ответила: «Согласно должностной инструкции в обязанности бухгалтера входит соблюдение конфиденциальности и защита информации по персональным данным граждан на основании ФЗ № 152 «Защита персональных данных», поэтому при запросе гражданином выдачи дубликата квитанции на оплату за ЖКУ необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность гражданина, зарегистрированного по запрашиваемому адресу, либо собственника жилого помещения, другим лицам получить квитанцию можно только при наличии доверенности. Кроме доверенности необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

Должностные лица почтовых отделений и курьер, осуществляющий доставку квитанций, несут персональную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

По факту данного обращения получены объяснительные от сотрудников отдела, но в настоящее время подтвердить либо опровергнуть конфликтную ситуацию не предоставляется возможным. Конечно, если бы Т. Корсунова обратилась в тот же день к начальнику отдела по начислению платы за ЖКУ либо к руководству РИЦ, можно было бы спокойно всё решить.

Количество просмотров 1745

Рейтинг:

Оцените эту статью: 1 2 3 4 5

Комментарии к статье:

Комментариев пока нет. Будь первым!

Я согласен с правилами комментирования

Внимание! Все комментарии перед публикацией проходят проверку администратором.

Новости Культуры

Наверх